Отмена заказа и возврат

Редакция от 14 сентября 2026 г. Документ размещён на сайте https://kinenergo.ru и доступен без регистрации.

Порядок отказа от услуги и возврата денежных средств определяется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в том числе ст. 26.1, 29, 32), Гражданским кодексом РФ и правилами платёжных систем Visa, Mastercard и МИР.

1. Отказ до начала оказания услуги

Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания: не запускать зарядную сессию, отказаться от пополнения баланса до успешного списания.

Если Пользователь отказался от сессии до её начала либо зарядка не стартовала, уплаченные авансом средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. При будущей оплате картой возврат — только на ту же карту.

2. Отказ после начала / оказания услуги

2.1. Услуга зарядки на ЭЗС потребляется в момент сессии и имеет индивидуально-определённые свойства. Фактически оказанная услуга и соответствующая плата возврату не подлежат.

2.2. Если сессия не началась по вине оборудования Исполнителя, списанные средства возвращаются по заявлению Пользователя.

2.3. Если списана сумма, превышающая стоимость фактически оказанной услуги (технический сбой, двойное списание), разница возвращается.

2.4. Неиспользованный остаток баланса (кинов) возвращается по письменному заявлению Пользователя, за вычетом уже оказанных услуг.

3. Как оформить возврат

Направьте заявление на info@kinenergo.ru либо позвоните по телефону +7 495 772-38-72. Укажите телефон, дату и сумму платежа, причину возврата.

Заявление рассматривается не позднее 10 календарных дней со дня получения.

4. Способ и срок возврата денег

При оплате банковской картой возврат наличными не допускается. Денежные средства возвращаются только на ту же карту, с которой был совершён платёж.

Срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 банковских дней после проведения возврата Исполнителем.

5. Ненадлежащее качество

При существенных недостатках услуги Пользователь вправе потребовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы в части, соответствующей некачественно оказанной услуге, в порядке ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

ИНН 772642438148, ОГРНИП 315774600073812.